Consultant Support Technique H/F Job in Lyon Recruiting by DigiTold

Le client est un acteur majeur dans le domaine du codage mdical, de la recherche clinique et de la qualit des soins au bnfice des patients. Sa mission est claire : aider les professionnels de sant mieux soigner ! Le client est n de la fusion entre le Groupe PSIH, diteur de logiciels d'analyse d'activit hospitalire, et la socit Collective Thinking, spcialise en Intelligence Artificielle et l'origine d'une plateforme ddie la recherche clinique. En tant que membre de la Direction des Oprations, tu seras rattach(e) au Manager de l'quipe Support. Ton rle consistera assurer le support technique et coordonner le dploiement des solutions auprs de nos clients. Voici ce que cela implique : 1. Support : - Qualifier, analyser et rpondre aux demandes ou incidents techniques manant des utilisateurs (appels, emails, espace client) ou des collaborateurs internes. - Prioriser tes activits en fonction des besoins des clients. - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant les procdures d'assistance existantes. - Escalader certaines tches si ncessaire tout en continuant den assurer le suivi pour tenir informs les clients. - Se connecter en SSH sur les serveurs Linux PSIH prsents au sein des tablissements de sant en utilisant diffrentes technologies daccs distant VPN. - Continuellement monter en comptence notamment grce aux bases de connaissance. - Amliorer rgulirement les procdures de lquipe et tre force de proposition pour en crer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir. - Rdiger des documentations techniques et fonctionnelles destines aux clients. 2. Dploiement : - Recueillir le primtre auprs du commercial lors dun premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalits de facturation, etc.). - Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client. - Coordonner le dploiement (planifier des points de suivi, rdiger des comptes-rendus, relancer). - Accompagner les clients dans leur communication auprs des utilisateurs finaux. - Accompagner les clients dans lorganisation de leurs tests logiciels. - Planifier et raliser les oprations techniques. - Assurer la phase post-dploiement (tests, support). - Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans lERP. 3. Environnement : - Rseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT, VPN, IPSEC). - Exprience systme : LINUX (CentOS, Ubuntu) ou Windows. Requirements Points incontournables : - Exprience de 3 ans minimum. - Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java. - Connaissances en LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP. Autres comptences : - Bac pro ou Bac+2 en informatique. - Exprience en Linux, Windows et rseau. - Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell). - Bon relationnel et volont dchanger avec les utilisateurs finaux - Capacit prioriser son activit en autonomie et sadapter - Capacit grer plusieurs tches en parallle, polyvalent - Capacit se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique - Capacit tre synthtique pour analyser les problmes et communiquer de faon concise - Capacit travailler en quipe pour se faire aider et aussi aider les autres Savoir-Faire : - Rigueur et organisation - Communication orale et crite - Comprendre les besoins et les attentes du client. - Analyser et synthtiser une situation - Animer une runion client - Conduire un projet technique - Avoir une capacit auditer le fonctionnement de briques techniques WEB - Rdaction de procdures - Esprit dquipe - Diagnostic de pannes ou d'anomalies - Prise dinitiatives et de recherches Si tu te reconnais dans ce profil et que tu as envie de rejoindre une quipe dynamique et passionne, n'hsite pas postuler ! Le client t'offre un environnement de travail stimulant et des opportunits d'volution au sein de l'entreprise. Benefits Le poste relve dun remplacement. - Rmunration sur 12 mois - Congs additionnels : 1 RTT par mois - Tltravail : 2 jours par semaine - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant (10 , prise en charge de 60% par l'employeur) - Prime sur objectifs - Horaires flexibles - Participation aux frais de transport - Ambiance conviviale, diffrents vnements internes organiss frquemment - Qualit de vie au travail via divers dispositifs Pour postuler, envoie ton CV. Nous avons hte de te rencontrer et d'en savoir plus sur toi ! Si tu as d'autres questions ou besoin d'informations supplmentaires, n'hsite pas me le faire savoir !
Bac pro ou Bac+2 en informatique.
1-3 ans
- Expérience de 3 ans minimum. - Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java. - Connaissances en LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP.