Überwachung: Du stellst mit Deinen Kolleg:innen den 24x7 Betrieb der Server und IT-Infrastruktur unserer Kund:innen und unseres Unternehmens sicher.
Kundenservice: Du nimmst Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und dokumentierst den Bearbeitungsverlauf dabei in unserem IT-Servicemanagement-System.
Problemlöser:in: Du löst Aufgaben im Rahmen des First-Level-Supports und leitest komplexere Tätigkeiten an die Expert:innen unserer Fachteams weiter.
Ansprechpartner:in: Du moderierst Störungsmeldungen gemäß Prozessvorgaben und informierst unsere Kund:innen regelmäßig zum aktuellen Bearbeitungsstand.
Dafür bringst Du mit
Deine Grundlagen: Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse für den Bereich IT und hast idealerweise schon Erfahrungen im telefonischen Kundensupport gemacht.
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