Mô tả công việc: * Mô tả công việc
1. Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng CSKH
- Nâng cao chất lượng về dịch vụ CSKH, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của Công ty
- Nghiên cứu, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ ở các khu vực.
- Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng theo quy trình của công ty.
- Xây dựng hệ thống lưu trữ các phản hồi, thắc mắc của khách hàng
- Xây dựng quy trình, chính sách và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các sự cố, lỗi phát sinh hàng ngày trong quá trình vận hành.
- Đưa ra phán định bồi thường đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm - dịch vụ trong quá trình vận hành.
2. Chịu trách nhiệm đào tạo, huấn luyện về kỹ năng nhân viên CSKH<...