Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Company

Viecoi.vn

Location

Hanoi, Vietnam

Type

Full time

            Mô tả công việc: Gọi điện thăm hỏi và tư vấn từ xa cho khách hàng. Phản hồi chất lượng sử dụng dịch vụ của khách hàng cho bộ phận chuyên môn
Triển khai khảo sát và đo lường trải nghiệm khách hàng, xử lý vấn đề của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ
Tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng  phối hợp với telesale đặt lịch hẹn cho khách hàng khi tương tác trên các kênh từ Marketing đưa về 
Xây dựng và triển khai các chương trình tặng quà/tri ân khách hàng cũ hoặc đang điều trị vào những dịp lễ
Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH và triển khai các chương trình theo ngân sách cho phép
Tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất chợt theo yêu cầu của cấp trên
Đào tạo và giám sát nhân viên bộ phận mình
        
        
    

★ Ready to Start Your European Career?

Take the next step and apply for this exciting opportunity

Apply Now