Description du poste
Rattaché(e) au responsable d'équipe et au sein d'une équipe composée d'une dizaine de conseillers centre de contact, vos principales missions sont les suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants de nos assurés ;Diagnostiquer la demande de l'assurés, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée ;Donner aux assurés des renseignements sur leurs prestations Cipav (conseil retraite, information invalidité/ décès) en garantissant une qualité de service ;Traiter des actes de gestion de niveau 1 ;Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers via les applicatifs métiers ;Réaliser des enquêtes de satisfaction ;Répondre aux assurés via notre messagerie sécurisée ;Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection d...