Ως μέλος της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης, θα είσαι η πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Θα δέχεσαι κλήσεις, θα καταγράφεις και θα αναλύεις τα τεχνικά τους αιτήματα, και θα παρέχεις άμεσες και αποτελεσματικές λύσεις, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτης γραμμής σε συνδρομητές για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, Internet και VoIP.Αναγνώριση, διάγνωση και επίλυση τεχνικών θεμάτων που σχετίζονται με συνδεσιμότητα, εξοπλισμό και ποιότητα υπηρεσίας. Καθοδήγηση πελατών για βασικές ρυθμίσεις και αποκατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού τους.Καταγραφή και παρακολούθηση περιστατικών στο σύστημα CRM, με τήρηση διαδικασιών και SLA. Κλιμάκωση περιστατικών σε ανώτερα τεχνικά επίπεδα όταν απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση. Συνεργασία με ανώτερα τεχνικά τμήματα για την επίλυση σύνθετων περιστατικών. Απαραίτητα Προσόντα:
Καλές γνώσεις δικτύων υπολογιστών (TCP/IP, DNS, DHC...