Resumen

Se busca talento para el equipo de Service Desk con experiencia en entornos corporativos enterprise y enfoque en la atención al usuario y la resolución de incidencias.

Funciones principales

• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
• Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
• Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
• Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

Requisitos y experiencia

• Más de 3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
• Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
• Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M3...