Technicien.ne TI, Support informatique

Emplacements: Montréal
Société: Optimum Informatique inc.
Département: Exploitation

Entant que technicien.ne en support informatique, vous serez responsable du00e9ponde aux demandes des utilisateur.trices en assurant une prise en chargerapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Vousjouerez également un rôle clé dans la gestion et le maintien des environnementsde travail, incluant les postes et les outils informatiques, afin d’offrir uneexpérience utilisateur de qualité.

Responsabilités spécifiques :

• Offrirunsoutiende1 er et2eniveauauxdemandesreçuespartéléphone,courrieletportailweb;
• Agircommepointde contact principal pour la clientèleexécutive(service VIP);
• Prioriseretclassifier les incidentsetdemandesselonl’urgenceetl’impact;
• Assurer le respectdesdélaisderésolution(SLA);
• Enregistrer,suivreetdocumenter le cyclecompletdes inc...