Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 basé(e) à Nantes.

En tant que Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, vos missions seront de :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou en présentiel)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais impartis
• Gérer et suivre les tickets en respectant les procédures internes
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 en apportant un premier niveau d'analyse
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques

• 2 à 3 ans d'expérience mini...