Le poste

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes.

Astreintes : Astreinte semaine et week-end en 7j/7 h/, à raison d'une semaine sur cinq, avec interventions à distance si nécessaire.
Vos Missions :


- Votre rôle principal est d'apporter un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions.
- Assurer le support distant aux utilisateurs clients.
- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
- Traiter les sollicitations, incluant les demandes d’installations, la résolution d’incidents, l’information et les conseils.
- Assurer la prise en charge de sollicitations en Anglais.
- Suivre la gestion de l’incident dans l’outil de ticketing.
- Alimenter et maintenir la base de connaissances.
- Assurer un contrôle continu de la qualité de service.
- Effectuer si besoin le transfert des demandes vers le service concerné.