Le poste

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2-N3 F/H en mission d’intérim d’un mois (renouvelable sur de la longue durée) à Nantes .


Date de démarrage : dès que possible


Vos missions principales seront les suivantes :

Accueillir les sollicitations des utilisateurs

Assurer le support de niveau 2 et 3 et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal

Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution

Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques

Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée

Catégoriser le niveau de criticité du dossier

Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction d...