Profil Recherché

- Disponibilité immédiate.

- Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)

- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.

- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.

- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.

- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support.

- Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces.

- Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.

- Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.

- Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importanc...