Mission

La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).

Votre mission :  

Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.

 En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :

· Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe

· Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.

· La résolution (1 ticket sur 2) ou lacheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)

· Les tickets self-service représentent 66% de lactivité.

· Laccueil et lorientation des utilisateurs se présentant physiquement.

· Laccueil et lorientation des utilisateurs anglophones et germanophones.<...