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Technicien d exploitation

Company

TENEXA

Location

Villeneuve-d'Ascq, France

Type

CDI

Description du poste


Missions principales :


  • Suivi de la production informatique

  • Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.

  • Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).

  • Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.

  • Gestion des demandes et incidents

  • Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.

  • Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).

  • Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.

  • Escalader les incidents non...

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