Description du poste

• Suivi de la production informatique


• Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.


• Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).


• Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.


• Gestion des demandes et incidents


• Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.


• Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).


• Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.


• Escalader les incidents non...