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En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios.
Tu impacto en este rol: Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio.
Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Lo que realmente harás: • Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets • Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos • Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención • Mantener actualizados los tickets con información clara y completa • Dar seguimiento a incidentes crí...