Ubicación: Bogotá, Colombia (modalidad híbrida con alta interacción virtual con equipos regionales y posibilidad de viajes ocasionales)

Reporta a: O&T Customer Services Regional Leader - Latin America and the Caribbean

Objetivo del Puesto

Garantizar la calidad técnica y funcional del ecosistema con los componentes técnicos del Service Center. Foco en el CRM Zendesk y sus integraciones, asegurando que la plataforma y sus aplicaciones relacionadas operen de manera óptima, confiable y alineada con los requerimientos del negocio. Será responsable de diseñar, ejecutar y supervisar pruebas técnicas, validar configuraciones, gestionar conexiones y colaborar en la mejora continua del sistema para optimizar la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales

Configuración y Gestión Técnica

• Coordinar y validar configuraciones avanzadas de Zendesk, incluyendo flujos de trabajo, ...