Deine Rolle

Als Teamleiter:in Kundenservice übernimmst du ab 01. Februar 2026 die operative Verantwortung für unser Kundensupport-Team. Du stellst sicher, dass Kund:innen exzellent betreut werden, Prozesse effizient laufen und dein Team motiviert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer‑Support‑Teams
• Planung, Steuerung und Optimierung des Support‑Betriebs
• Sicherstellung eines effizienten Ticket‑ und Kommunikationsflusses
• Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
• Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
• Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)
• Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfra...