Unser Mandant ist ein weltweit führender Dienstleistungskonzern für spezialisierte Servicelösungen. Mit einem globalen Netzwerk stellt das Unternehmen die Handlungsfähigkeit seiner Partner rund um die Uhr sicher. Für das europäische Kompetenzzentrum suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort München ab sofort eine motivierte Führungspersönlichkeit.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Steuerung des Servicecenter-Teams


• Unterstützung des Managements bei der Personalentwicklung, Erfolgskontrolle und Motivation des Teams


• Überwachung und Sicherstellung der definierten Service-Level-Agreements (SLA)


• Koordination und Durchführung der Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder


• Operative Unterstützung des Teams bei Lastspitzen im Tagesgeschäft


• Schnittstellenfunktion im Rahmen des internationalen Servicemanagements


• Erstellung von Reports und Analysen für die Standortleitung