Ausbau des Teams, Erweiterung Strukturen und Prozesse zusammen mit externem Support-Partner
Konzeption und Implementierung eines IT-Service-Management Systems
Festlegung von Service-Levels, Überwachung und Einhaltung
Überwachung und Steuerung der Ticketbearbeitung, Festlegung von Kennzahlen
CAPEX und OPEX Planung für das Team IT-Service
Ressourcen- und Einsatz-Management für den IT-Service
Das bringst Du mit
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
Sehr gute Kenntnisse im Bereich 1st Level Support, Ticketbearbeitung, CAPEX und OPEX Planung, Ressourcen-Management und Einsatzplanung sowie Konzeption und Aufbau IT-Service-Management
Mehrjährige Führungserfahrung
Sehr gute Kenntnisse IT-Service-Management (ITIL)
Gute Kenntnisse im Projek...
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