Team Leader Field Services (m/w/d)

Company

CANCOM

Location

Berlin, Germany

Type

Full-time

            Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb

Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement

Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe

Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab

Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran

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