Description
**ポジション概要**
Amazon Transportation Services（ATS）は、お客様にお約束したお届け日を正確に守るため、日本全国の輸送ネットワークを統括する部門です。ATSの重要な組織のひとつがRelay Operation Center（ROC）です。ROCは24時間365日体制で一日7000運行を超える複雑な輸送ネットワークを管理し、オペレーションをサポートしています。
ROCの中でDisruption Recovery（DR）チームは、幹線輸送において日々発生するDisruption（天災・事故・機器故障・人的ミス・需給の急変など、Cost & CXに悪影響を与える予定外の事象）に対して「電話やメールなどで最初に連絡を受ける」チームであり、この初報をもとにDisruptionの早期解決、CX（Speed・Quality）の最小化することを使命としています。本ポジションではDRチームの領域を拡大させ品質を向上させるMemberを募集します。

**職務内容**
本ポジションは、DR Teamにおける「解決速度の向上と対応範囲の拡大」に責任を持つIndividual Contributor（IC）です。管掌範囲はFirst Mile〜Middle Mile領域で発生するCarrier・Vendor・Sellerからの問い合わせの構造設計であり、解決に至るまでのEnd-to-Endプロセスを分析・再設計することでResolution Speed（Disruption検知から解決完了までの時間）を継続的に短縮していただきます。

Key job responsibilities
**解決速度の構造設計**
First & Middle Mile領域で発生するDisruptionの問い合わせに対し、受付から解決完了に至るEnd-to-Endのプロセスを分析・再設計し、Resolution Speedを継続的に向上していただきます。時間帯・案件タイプ・地域ごとのばらつきを特定し、構造的にSpeedのBarを引き上げる仕組みを構築していただきます。

**対応範囲の拡大と導線集約**
各拠点・Amazon社内の様々なチームに分散している幹...