Descrição da vaga

Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
• Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
• Apoiar a identificação e a solução da causa‑raiz de problemas;
• D...