Supervisor(a) de TI

Company

Tivoli

Location

Mata de São João, Brazil

Type

full-time

            Descrição da vaga

Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de supor...
        

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