Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.Responsabilidades principalesLiderar al equipo de WFM (RTA, Forecast, Scheduling).
Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios.Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de SLA y KPIs.Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad.Implementar estrategias para optimizar headcount, capacidad y eficiencia operativa.Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad.Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial.Asegurar control de adherencia, shrinkage y occupancy.RequisitosLicenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín).
Experiencia mínima de 2–4 años en WFM en Call Center.Experiencia liderando equipos de WFM.Conocimiento av...