Vaga de Supervisor de Sucesso do Cliente

Descrição

O Supervisor de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, garantindo a entrega de valor dos produtos e serviços da empresa. Liderança tática e operacional do time de Customer Success, garantindo execução consistente da estratégia definida pela diretoria, com forte foco em retenção, engajamento, redução de churn e evolução da maturidade do time.

Responsabilidades

Gestão e Desenvolvimento do Time

• Supervisionar o time de CSMs, acompanhando performance individual e coletiva.
• Conduzir rituais de gestão (1:1, reuniões semanais, QBRs internas, planos de ação).
• Estruturar e acompanhar PDIs, promovendo evolução técnica e comportamental.
• Garantir disciplina operacional e padronização dos processos de CS.
• Desenvolver cultura de accountability orientada a métricas.

2. Gestão da Carteir...