Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade.
O que você vai fazer:
Realizar a gestão do backlog das manifestações, garantindo análises profundas e assertivas das reclamações, elogios e solicitações dos clientes, visando agilidade e cumprimento dos prazos de resposta;
Liderar a célula de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), assegurando o atendimento humanizado e assertivo, mantendo o nível de serviço e buscando a melhoria contínua dos processos;
Conduzir o follow-up interno para priorizar e solucionar questões, assegurando a eficiência operacional e a resolução rápida de problemas realizando o acompanhamento junto ao cliente em situações de alta criticidade ou demora na resolução, visando garantir sua satisfação e confiança;
Servir como interface entre as áreas de Suporte e Sistemas em situações de alta criticidade de infraestrutura, que impactem no desemp...