Supervisionar as operações do Contact Center, garantindo a excelência no atendimento aos potenciais alunos e alunos matriculados. O foco é proporcionar um atendimento ágil, humanizado e eficiente, orientando a equipe na utilização de sistemas e no cumprimento de metas e indicadores, bem como promovendo soluções rápidas e satisfatórias para as demandas.

• Supervisionar e orientar a equipe no atendimento ao público, assegurando a qualidade na abordagem e nas informações fornecidas em ambos os fluxos: captação e suporte aos alunos.
• Monitorar a execução das réguas de contato, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos e que a comunicação seja alinhada com o perfil de cada público.
• Atualizar-se continuamente sobre os processos institucionais, cursos e procedimentos, a fim de garantir informações consistentes e suporte eficaz para a equipe.
• Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho (KPI) de produtividade e eficiência, identificando oport...