Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação

Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação para liderar a operação responsável pelo atendimento, cobrança e recuperação de ativos, garantindo excelência operacional, cumprimento de indicadores e satisfação do cliente.
O profissional será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de resultados, desenvolvimento de processos e interface direta com clientes corporativos e a diretoria, atuando como peça-chave para o sucesso da operação.
Principais responsabilidades
Gerir diariamente a equipe de Analistas de Cobrança e Recuperação;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Validar escalonamentos operacionais e critérios de acionamento em campo;
Conduzir reuniões de alinhamento com equipe, liderança e clientes;
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance;
Identificar ...