A RedeFlex é uma empresa que atua no setor de telecomunicações, oferecendo soluções como máquinas de recarga de telefonia, pagamentos por débito e crédito, além de serviços como correspondente bancário.

O supervisor de um call center desempenha um papel fundamental dentro da operação. É responsável por liderar equipes com perfis diversos, promover engajamento e desenvolver cada colaborador para que cresça profissionalmente.

Atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, TMO, índice de serviços e abandono, recebimento de encargos).
• Monitorar indicadores de qualidade (CSAT, IRP, monitoria de qualidade, NPS).
• Realizar feedbacks, treinamentos e reciclagens.
• Gerenciar escalas de trabalho, pausas, controle de pontos.
• Apresentar relatórios mensais de fechamento de resultados, campanhas, alinhamento e...