Job Description

Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’améliorati...