Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifsS’assurer du respect des processus et normes qualité du client & ConcentrixAssurer un rapport d’activité régulier au client et au top managementManager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’améliorati...