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Supervisão de sac (1)

Company

Azzas 2154 | Shoes & Bags

Location

campo bom, Brazil

Type

Full-time

  • Experiência consolidada em liderança de operações de Customer Service, SAC ou atendimento ao cliente.
  • Vivência com gestão de times operacionais e multidisciplinares.
  • Forte atuação em gestão de indicadores e performance operacional.
  • Experiência em melhoria contínua, revisão de processos e gestão de qualidade.
  • Vivência em gestão de crises, escalonamentos e operações de alta complexidade.
  • Capacidade analítica e visão estratégica de negócio.
  • Inglês avançado ou fluente.


#LI-EKM

#LI-ONSITE

  • Liderar estrategicamente a operação de Customer Service, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e resultados.
  • Gerir os times de Atendimento N1, Qualidade e Backoffice, assegurando performance, desenvolvimento contínuo e alto padrão de entrega.
  • Monitorar e conduzir os principais indicadores da operação, como CSAT/NPS, SLA, TMA, produtividade, capacidade de atendimento e taxa...

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