Überwachung der operativen Kundeninformation im Bahnbetrieb sowie Sicherstellung einer aktiven Information und gezielten Lenkung der Reisenden bei Ereignissen, Störungen oder Abweichungen
Erstellung, Aufbereitung und Bereitstellung einer einheitlichen, verständlichen und kundenorientierten Kundeninformation für den laufenden Betrieb sowie für kommende Zeiträume unter Einhaltung der geltenden Vorgaben
Koordination und Abstimmung innerhalb des Fachbereichs sowie mit externen Partnern im öffentlichen Verkehr zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Tools innerhalb der Kundeninformation sowie Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
Unterstützung bei der Ausbildung von Mitarbeitenden der Kundeninformation und Fahrdienstleitenden in Ausbildung sowie Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses durch Wissensweitergabe
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