**Descripción del puesto**:
En **Kiwi Networks**, empresa líder en telecomunicaciones, buscamos un **Analista NOC** para brindar atención personalizada a clientes, resolviendo incidencias de soporte técnico de primer nível y garantizando la disponibilidad del servicio bajo altos estándares de calidad.
**Responsabilidades**:
- Recibir, diagnosticar y resolver incidencias de soporte técnico nível 1.
- Confirmar con el cliente la resolución antes del cierre de tickets.
- Apoyar a personal en campo durante actividades en sitio, documentando resultados.
- Monitorear sistemas y generar tickets para incidencias detectadas.
- Escalar problemas relacionados con Backbone al área correspondiente.
- Documentar información de incidencias, configuraciones y recursos virtuales de clientes.
- Participar en el rol de turnos operativos para asegurar continuidad de servicio.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o afín.
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