1.数据驱动业务改善：

- 通过深度数据分析，挖掘客户行为模式、服务瓶颈和业务机会点，为客服流程优化、人员培训、知识库建设等提供决策依据。

- 探索和应用前沿的数据技术（如NLP、机器学习），在智能质检、情感分析、意图识别、智能路由、客户流失预警等场景实现创新应用。

- 输出高质量的数据分析报告，向管理层呈现业务洞察和战略建议。

2.团队管理与发展：

- 指导和培养团队成员，提升团队整体的技术能力和业务理解能力，营造积极、创新的团队氛围。

- 负责数据团队的组建、管理和日常工作的分配。

- 负责数据产品、数据仓库等部门的协同。

任职要求

1.学历与专业： 本科及以上学历，计算机科学、统计学、数学、信息管理等相关专业优先。

2.工作经验：

- 7年以上数据相关领域工作经验，其中至少3年在客服、客户体验（CX）或相关领域的数据体系建设经验。

- 有带领数据团队的经验。

3.业务理解：

- 对业务模式、运营流程有深刻的理解和洞察，有强烈的好奇心。

- 熟悉主流的客服系统（如Zendesk, Salesforce Service Cloud, 网易七鱼，智齿客服等）者优先。

3.技术能力：

- 精通SQL，熟悉至少一种主流数据库（如MySQL, PostgreSQL）和数据仓库技术（如Snowflake, Google BigQuery, ClickHouse, Hive等）。

- 熟悉Python或R等至少一种脚本语言，能够进行数据处理和复杂分析。

- 熟练掌握至少一种BI工具（如Tableau, Power BI, Superset, Quick BI等），具备优秀的报表和可视化设计能力。

- 熟悉数据ETL/ELT工具和流程，有大数据处理框架（如Spark, Flink）使用经验者优先。

5.软性技能：

- 强烈的自驱力、结果导向和解决问题的能力。

- 优秀的逻辑思维能力和系统性思考能力，能够将复杂的业务问题拆解为数据问题。

- 卓越的沟通协调...