E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。

E-Service応対におけるKPI管理

OutsourcerのPerformance管理

コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案

応対における上席対応

課員の育成

新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進

部門内外のInitiativeの推進

People Management3年以上

E-Service管理経験

現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方

複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方