Ben jij het eerste aanspreekpunt dat IT-problemen snel en effectief oplost? In deze rol draag je bij aan een soepel functionerende IT-omgeving,ben je vraagbaak voor gebruikers en zorg je dat incidenten altijd binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld.

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten


Adequaat oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s

Dispatchen van incidenten naar de juiste kennisdomeinen en opvolging bewaken

Proactief bijdragen aan serverbeheer en monitoring

Analyseren van incidenten en oplossingen bieden, eventueel in samenwerking met 2e/3e lijns support

Correct registreren van incidenten in het TopDesk-systeem, voorbereiding op overgang naar Xurrent

Over het bedrijf

Onze organisatie staat voor betrouwbare IT-dienstverlening en klantgerichte ondersteuning. Je komt terecht in een p...