Descripción del rol

Service Manager SAP para servicios AMS. La posición está ubicada en Madrid y requiere un mínimo de 6 años de experiencia gestionando servicios de mantenimiento AMS.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio AMS SAP, garantizando el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con el cliente.
• Coordinación y supervisión del equipo funcional y técnico SAP involucrado en soporte correctivo, evolutivo y preventivo.
• Priorización y seguimiento de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
• Interlocución directa con negocio, stakeholders y áreas IT para entender necesidades y asegurar la calidad del servicio.
• Liderazgo de reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio.
• Gestión de escalados críticos y coordinación de planes de acción para minimizar impactos en operación.
• Control y reporting del servicio: métricas, capacidad, r...