Somos una importante IPS con presencia a nivel nacional y trayectoria de más de 37 años en el mercado.

Propósito del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2), asegurando el cumplimiento de los ANS y transformando la data operativa en proyectos de mejora que optimicen la infraestructura tecnológica de la IPS a nivel nacional.

Perfil requerido

• Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años certificados liderando Mesas de Ayuda, con enfoque en:
  • Gestión de soporte Nivel 1 y 2 (Hardware, Software y conectividad).
  • Coordinación de escalamientos con proveedores externos (Nivel 3).
  • Enfoque PMO: Elaboración de informes gerenciales analíticos, control de indicadores (SLA/ANS) y diseño de planes de acción para la reducción de incidencias.
• Conocimientos deseables: Marcos de tra...