Actividades:
- Responda a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o nuestra asistente de IA Olivia in Teams.
- Instale y configure el software para cumplir con los requisitos de Orora.
- Remoto a los equipos de los usuarios para diagnosticar y solucionar problemas.
- Compruebe la configuración, el sistema operativo y las aplicaciones del equipo.
- Escalar solicitudes o incidentes para soporte avanzado de TI.
- Documentar las acciones realizadas a través de la plataforma Service Now.
- Haga un seguimiento con los usuarios para garantizar la resolución completa de su problema.
- Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
- Maneje un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
- Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
- Construya relaciones positivas yendo más allá con el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas se aborden adecuadamente.
- Iden...