Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder

Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge

Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten

Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports

Sicherer Umgang mit ...