Senior Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Voor een klant in Hoofddorp zijn we op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker met bij voorkeur een afgeronde ICT opleiding, HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar werkervaring (bij een ICT Dienstverlener). De 1e lijn logt de tickets, zet deze direct door naar de 2e lijn welke 80% oplost, en als deze er niet uitkomt wordt het ticket doorgezet naar jou, de 3e lijn.

Omschrijving 3e lijns Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Als Senior Servicedeskmedewerker krijg je de complexere problemen in Topdesk vanuit de 2e lijn doorgestuurd. Deze complexe technische problemen pak je op en los je remote of on-site op bij de klanten. Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van servers, werkplekkken, switches, firewalls en routers. Daarnaast ben je continu bezig met het verbeteren van de geboden service/ oplossingen voor de technische/ functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Je hebt...