Deine kreative Freiheit

Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt werden, sondern dass sie auch wirklich effektiv für den Kunden sind — in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferung.

Responsibilities

• Operative und strategische Unterstützung Ihrer Kunden über den gesamten Lebenszyklus
• Aktiver Auf- und Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
• Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Termintreue, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Service- und Projektqualität
• Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Dienstleistungen (Farming/Upselling)
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Portfoliomanagement und Servicebereitstellung zur Umsetzung von Wac...