Die meisten Banken und Versicherungen haben KI im Einsatz. Nur wenige können bislang echten Mehrwert davon zeigen. Die Diskrepanz liegt nicht bei der Technologie. Sie liegt dort, wo Menschen KI nutzen, bei Retail-geprägten Customer-Experience-Erwartungen und bei Betriebsmodellen, die unter zunehmendem regulatorischem Druck entstanden sind.
Erfasse, wie Services und Arbeitsprozesse in Banken- und Versicherungskontexten ablaufen: Service Discovery, Workflow-Analyse und Ist-Zustand-Dokumentation, die Kundenteams ein ehrliches Bild liefert, mit dem sie arbeiten können.Entwerfe bereichsübergreifende Target-Workflows und Service Blueprints: Experience-Ebene, operative Logik und technologische Integration, einschließlich wo KI sinnvoll ist, wo menschliches Urteil gefragt ist, wie Ausnahmen gehandhabt werden und wie regulatorische Anforderungen und Risikovorgaben von Anfang an eingebaut werden.Erstelle Artefakte, mit denen Kunden direkt weiterarbeit...