À propos de ce poste

Le.la Responsable du Succès Client (Customer Success Lead – CSL) est chargé de favoriser le succès client à long terme, l’adoption et la création de valeur pour les solutions de formation numérique Pelesys, avec un accent particulier sur la réduction du taux de désabonnement et le renforcement de la fidélisation. Ce rôle agit comme principal point de contact post‑vente et post‑implantation pour les clients assignés et joue un rôle clé dans l’intégration des clients, les implantations de plus petite envergure, l’adoption continue des produits et la réussite opérationnelle. Le.la CSL collabore étroitement avec les équipes Produit, Services professionnels, Support, Finance et Développement des affaires afin d’assurer une livraison fluide, une gestion proactive des enjeux et une expérience client de haute qualité. En alignant les capacités de Pelesys avec les besoins et objectifs des clients, le CSL contribue à maximiser la valeur, améliorer la satisfac...