Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.

Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN.

Vos principales missions seront les suivantes :

· Planifier et coordonner les activités de l'équipe

· Piloter et contrôler l'ensemble

· Responsable de l’atteinte des SLA

· Préparer et Animer les comités techniques

· Préparer et assister au comité de pilotage

· Optimiser et suivre la productivité

· Animer et manager des équipes

· Proposer des plans d'actions

· Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux

· Participer aux recrutements

· Accompagner les collaborateurs et veiller à leur montée en compétences

· Fixer des obje...