Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Experience

La personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. Elle fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo. Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.

Votre Rôle

Opérationnelles

• Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroactio...