1. Misión del puesto

Garantizar la excelencia en la gestión de la atención al cliente dentro del sistema de calidad, liderando la correcta gestión de reclamaciones, consultas e incidencias, asegurando el cumplimiento normativo, la mejora continua y la adecuada coordinación entre las plantas, el área comercial y los clientes nacionales e internacionales.

Actuar como referente en la interpretación de requisitos de cliente y en la protección de la reputación de la compañía desde el punto de vista de calidad y seguridad alimentaria.

2. Responsabilidades principales

2.1. Gestión de reclamaciones y voz del cliente

• Liderar el sistema de gestión de reclamaciones de clientes y consumidores.

• Asegurar el correcto análisis, clasificación y tratamiento de incidencias (incluyendo análisis de causa raíz – RAC).

• Validar y aprobar las respuestas técnicas a clientes, garantizando rigor, coherencia y cumplimiento...