Du bist erste:r Ansprechpartner:in und fachliche:r Expert:in für unsere Unternehmenskund:innen bei Fragen und Problemen rund um unser Produkt SecurePIM und neue App Produkte im Apple indigo und Samsung Knox Native Umfeld
Du nimmst schriftliche und telefonische Support Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch entgegen und analysierst und löst diese eigenständig und in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
Du dokumentierst komplexe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Scrum Teams und verfolgst diese systemisch weiter
Du dokumentierst Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank
Du aktualisierst und erweiterst kontinuierlich Know-how im Bereich IT-Security
Dein Profil
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in zur Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
Du hast erste Berufserfahrung im externen oder internen Kunden-Sup...
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