Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar
ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a
satisfação do hóspede/cliente.
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos do dia para direcionamento de hóspedes.
Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:
cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
Esclarecer dúvidas de hóspede
Extrato para conferência
Ler e atualizar o log book
Orientar hospedes, clientes sobre as facilidades e programações de SP
Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes.
Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
Realizar welcome call / courtesy call
Recepcionar hospedes e clientes de forma cortês
Salvar ou imprimir relatórios de contingência e seguran...