PROFISSIONAL DE SERVICE DESK - PADRÃO (NÍVEL 1) - OPERADOR DE HELP DESK JR

Workplace: Campos dos Goytacazes - RJ Campos dos Goytacazes - RJ

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos usuários por meio dos canais: telefone, web, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico em TI via Help Desk, atuando na resolução de incidentes e solicitações;
• Garantir a melhor experiência ao usuário, prezando pela qualidade no atendimento e resolução dos chamados sempre que possível;
• Executar suporte remoto seguindo padrões, normativas, procedimentos, treinamentos e artigos da base de conhecimento do cliente;
• Reportar à supervisão qualquer anomalia que possa impactar ou inviabilizar as atividades operacionais;
• Contribuir ativamente com a atualização da base de conhecimento, sugerindo melhorias e criação de novos conteúdos;
• Participar de treinamentos, onb...